Política de Privacidad

Última actualización: 12 de octubre de 2026

1. Introducción

Biowest USA, Inc. (“Biowest USA”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) se compromete a proteger la información personal y respetar la privacidad de las personas que interactúan con nuestra empresa.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos, almacenamos y protegemos la información personal cuando visitas nuestro sitio web, compras productos, solicitas cotizaciones, te comunicas con nosotros o interactúas de cualquier otra manera con nuestros servicios.

Nuestro sitio web, https://biowestusa.com, proporciona información sobre productos de laboratorio y ciencias de la vida, y permite su compra, incluidos suero fetal bovino, otros sueros de origen animal, medios de cultivo celular y materiales biológicos relacionados.

Tratamos la información personal de conformidad con las leyes federales y estatales de privacidad aplicables en Estados Unidos. Cuando corresponde, también respetamos los derechos establecidos en otras leyes de protección de datos pertinentes.

2. Información de la empresa

La empresa responsable de la información personal descrita en esta Política de Privacidad es:

Biowest USA, Inc.

3135 Lakewood Ranch Blvd, Suite 106
Bradenton, FL 34211
Estados Unidos

Correo electrónico: cs@biowestusa.com
Teléfono: +1 (941) 538-6865
Sitio web: https://biowestusa.com

Si tienes preguntas sobre el tratamiento de tu información personal o deseas presentar una solicitud relacionada con tu privacidad, puedes comunicarte con nosotros mediante los datos anteriores.

3. Información personal que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nuestro sitio web y nuestros servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal.

Información de identificación y contacto

Nombre y apellidos
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Direcciones de facturación y envío
Nombre de la empresa, universidad, institución de investigación u organización
Puesto profesional o departamento, cuando se proporcione

Información comercial y de transacciones

Productos comprados o solicitados
Historial de pedidos y detalles de transacciones
Información de facturación y envío
Estado de pagos y referencias de transacciones
Información de órdenes de compra
Solicitudes de cotización y documentación de productos
Consultas al servicio de atención al cliente y correspondencia

Información técnica y del sitio web

Dirección de Protocolo de Internet (IP)
Tipo de navegador y sistema operativo
Información del dispositivo
Páginas visitadas e interacciones con el sitio web
Sitios web de referencia y direcciones URL
Fecha y hora de acceso al sitio web
Preferencias de cookies y registros de consentimiento

Información que proporcionas voluntariamente

También podemos recopilar información enviada mediante formularios de contacto, cuentas de cliente, consultas sobre productos, solicitudes de cotización o comunicaciones directas.

Te pedimos que no proporciones información personal sensible, salvo que sea específicamente necesaria para un propósito comercial legítimo.

4. Cómo recopilamos la información personal

Recopilamos información personal de distintas fuentes.

Directamente de ti: Cuando realizas un pedido, creas una cuenta, completas un formulario, solicitas una cotización, te comunicas con atención al cliente o interactúas con nosotros por otros medios.

Automáticamente a través de nuestro sitio web: Cuando navegas por nuestro sitio web, podemos recopilar cierta información técnica mediante registros del servidor, funciones esenciales del sitio web y, cuando estén habilitadas, tecnologías de análisis o seguimiento.

De proveedores de servicios comerciales: Podemos recibir información relevante sobre transacciones, confirmaciones de pago, entregas o relaciones con clientes de procesadores de pagos, empresas de transporte y otros proveedores que respaldan nuestras operaciones.

De interacciones comerciales profesionales: Podemos recopilar información de contacto profesional mediante correspondencia directa, consultas comerciales o relaciones continuas con clientes.

5. Cómo utilizamos la información personal

Utilizamos la información personal para fines comerciales y operativos legítimos, incluidos:

Procesar y cumplir los pedidos de los clientes
Gestionar pagos, facturas y órdenes de compra
Organizar el envío y la entrega de productos
Responder consultas y solicitudes de cotización
Proporcionar asistencia técnica, información sobre productos y Certificados de Análisis
Mantener relaciones con los clientes y registros de transacciones
Gestionar comunicaciones comerciales y atención al cliente
Operar, mantener, proteger y mejorar nuestro sitio web
Comprender el rendimiento del sitio web y la interacción de los visitantes
Detectar fraudes, accesos no autorizados e incidentes de seguridad
Cumplir las obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias aplicables
Enviar comunicaciones de marketing cuando lo permita la legislación aplicable y de acuerdo con tus preferencias

No utilizamos la información personal para fines sustancialmente incompatibles con los descritos en esta Política de Privacidad sin proporcionar los avisos requeridos u obtener el consentimiento cuando sea legalmente necesario.

6. Pedidos en línea y procesamiento de pagos

Nuestro sitio web utiliza WooCommerce para facilitar las compras en línea y la gestión de pedidos.

Cuando realizas un pedido, recopilamos la información necesaria para procesar tu compra, comunicarnos contigo y organizar la entrega.

Esta información puede incluir tu nombre, organización, direcciones de facturación y envío, datos de contacto, productos solicitados e información de la transacción.

Procesamiento de pagos

Utilizamos Stripe como proveedor de servicios de pago para las transacciones en línea que cumplen los requisitos correspondientes.

Cuando realizas un pago mediante Stripe, Stripe y sus socios de pago aplicables procesan la información relacionada con el pago de acuerdo con sus propias prácticas de privacidad.

Biowest USA puede recibir identificadores de transacciones, estados de pago, información limitada sobre el método de pago y otros datos necesarios para la contabilidad, el cumplimiento de pedidos, la prevención de fraudes y la atención al cliente.

No almacenamos intencionalmente números completos de tarjetas de crédito ni códigos de seguridad de tarjetas en nuestros registros de pedidos de WooCommerce.

Para obtener más información sobre cómo Stripe trata la información personal, consulta:

https://stripe.com/privacy

Órdenes de compra

Cuando está disponible el pago mediante orden de compra, podemos procesar la información correspondiente de facturación, empresa y órdenes de compra directamente o a través de nuestros sistemas de gestión empresarial.

7. Gestión de relaciones con los clientes

Podemos utilizar sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), incluido Salesforce, para gestionar relaciones comerciales, actividades de ventas, pedidos, cotizaciones y comunicaciones empresariales.

La información procesada en estos sistemas puede incluir:

Información de contacto de clientes y empresas
Empresa o institución a la que pertenecen los clientes
Consultas comerciales y registros de cotizaciones
Información de pedidos y transacciones
Correspondencia con clientes e historial de atención

El acceso a esta información está restringido al personal autorizado y a los proveedores de servicios pertinentes, sujeto a medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para permitir funciones esenciales, recordar preferencias, gestionar sesiones del carrito de compras y, cuando está permitido, analizar el uso del sitio web.

Utilizamos Real Cookie Banner para proporcionar información sobre las cookies y otras tecnologías de seguimiento, así como para gestionar las preferencias de consentimiento de los visitantes.

Las cookies y tecnologías similares pueden agruparse en categorías como las siguientes:

Tecnologías esenciales

Permiten el funcionamiento del sitio web, la seguridad, las funciones del carrito de compras, los procesos de pago y la gestión de las preferencias de privacidad.

Tecnologías funcionales

Proporcionan funciones opcionales y pueden recordar determinadas configuraciones o habilitar servicios de terceros en el sitio web.

Tecnologías de análisis

Cuando están habilitadas, nos ayudan a comprender cómo utilizan los visitantes nuestro sitio web e identificar oportunidades para mejorar su contenido, rendimiento y facilidad de uso.

Tecnologías de marketing

Cuando están habilitadas, pueden ayudarnos a evaluar actividades de marketing, medir conversiones o mostrar contenido publicitario relevante.

Las tecnologías no esenciales están sujetas a la configuración de consentimiento implementada en nuestro sitio web. Los visitantes pueden aceptar, rechazar o modificar sus preferencias mediante nuestra interfaz de consentimiento de cookies.

Cuando las tecnologías de análisis funcionan sin cookies, evaluamos por separado su configuración técnica y los requisitos de privacidad aplicables.

Puedes modificar o retirar tus preferencias de consentimiento de cookies en cualquier momento mediante la configuración de privacidad disponible en nuestro sitio web.

Para obtener más información sobre los servicios individuales, las cookies, las finalidades del tratamiento, los proveedores y los periodos de conservación, consulta nuestra Política de Cookies.

9. Análisis del sitio web

Podemos utilizar servicios de análisis web, incluido Matomo, para evaluar el rendimiento del sitio web y comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro contenido.

Dependiendo de la configuración, la información analítica puede incluir visitas a páginas, comportamiento de navegación, sitios web de referencia, ubicación geográfica aproximada, información del navegador y datos técnicos del dispositivo.

Cuando está configurado para ello, Matomo puede funcionar sin cookies de análisis. Sin embargo, su funcionamiento sin cookies no significa necesariamente que toda la información procesada sea anónima.

Cuando se requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable o a la configuración de privacidad elegida para nuestro sitio web, obtendremos dicho consentimiento antes de activar las tecnologías de análisis o seguimiento correspondientes.

Utilizamos la información analítica para mejorar la funcionalidad, accesibilidad, búsqueda de productos y experiencia general del usuario en nuestro sitio web.

10. Información personal compartida con terceros

Podemos compartir información personal con proveedores de servicios y socios comerciales de confianza cuando sea razonablemente necesario para operar nuestro negocio, prestar servicios, cumplir pedidos o satisfacer obligaciones legales.

Estos destinatarios pueden incluir:

Procesadores de pagos, incluido Stripe
Proveedores de tecnología de comercio electrónico y del sitio web, incluidos servicios relacionados con WooCommerce
Proveedores de sistemas de gestión de relaciones con clientes, incluido Salesforce
Proveedores de alojamiento web e infraestructura, incluido Kinsta
Empresas de transporte y socios logísticos, para preparar y entregar pedidos
Proveedores de correo electrónico y comunicaciones, para enviar mensajes transaccionales y responder consultas
Proveedores de análisis web, cuando corresponda
Proveedores de servicios informáticos, ciberseguridad y soporte técnico
Asesores profesionales, incluidos contadores, auditores y asesores legales
Organismos gubernamentales o autoridades reguladoras, cuando la divulgación sea legalmente obligatoria

También podemos compartir información con empresas afiliadas a Biowest cuando sea razonablemente necesario para respaldar la atención al cliente, la disponibilidad de productos, la logística u otras operaciones comerciales legítimas.

No vendemos listas de contactos de clientes ni información personal a intermediarios de datos.

Ciertas prácticas de análisis o publicidad de terceros pueden clasificarse como venta, intercambio o publicidad dirigida conforme a las leyes de privacidad estatales aplicables, incluso cuando no existe un pago monetario. Cuando dichas leyes sean aplicables, proporcionaremos los avisos y mecanismos de exclusión correspondientes.

Esperamos que los proveedores de servicios que tratan información personal en nuestro nombre mantengan medidas adecuadas de confidencialidad, seguridad y protección de datos.

11. Conservación de datos

Conservamos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

Los periodos de conservación dependen de la naturaleza de la información y pueden verse determinados por:

La duración de nuestra relación con el cliente
Los requisitos de procesamiento y cumplimiento de pedidos
Las obligaciones fiscales, contables y de conservación de registros
Los requisitos de documentación y trazabilidad de productos
Las obligaciones contractuales
Los litigios o investigaciones regulatorias
Los requisitos de seguridad y prevención de fraudes

Cuando la información personal deja de ser necesaria, tomamos medidas razonables para eliminarla, anonimizarla o desecharla de forma segura, salvo que su conservación adicional sea necesaria o esté permitida por la ley.

12. Seguridad de los datos

Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones, pérdidas o usos indebidos.

Dependiendo de los sistemas correspondientes, estas medidas pueden incluir:

Cifrado HTTPS/TLS
Controles de acceso y autenticación de usuarios
Acceso restringido a la información de los clientes
Alojamiento web e infraestructura seguros
Supervisión de seguridad y mantenimiento del software
Actualizaciones periódicas de seguridad
Medidas de protección adecuadas para proveedores de servicios externos

Ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una protección absoluta frente a todos los posibles riesgos de seguridad.

13. Tus derechos y opciones de privacidad

Dependiendo de tu lugar de residencia y de la legislación de privacidad aplicable, puedes tener ciertos derechos relacionados con tu información personal.

Estos pueden incluir el derecho a:

Solicitar información sobre los datos personales que recopilamos y tratamos
Solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti
Solicitar la corrección de información personal inexacta
Solicitar la eliminación de información personal, sujeto a las excepciones aplicables
Oponerte a determinadas formas de publicidad dirigida, venta o intercambio de información personal, cuando corresponda
Retirar tu consentimiento para cookies o tecnologías de seguimiento opcionales
Ejercer otros derechos establecidos en las leyes estatales o federales aplicables

Es posible que debamos conservar determinada información para fines comerciales legítimos, como el cumplimiento de pedidos, obligaciones contables, prevención de fraudes o cumplimiento de requisitos legales.

Cómo presentar una solicitud de privacidad

Puedes presentar una solicitud relacionada con tu privacidad enviando un correo electrónico a:

cs@biowestusa.com

Incluye información suficiente para que podamos comprender y procesar tu solicitud. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de divulgar, corregir o eliminar información personal.

Evaluaremos y responderemos las solicitudes de acuerdo con las leyes aplicables y sus respectivos plazos.

No discriminaremos ilegalmente a ninguna persona por ejercer sus derechos de privacidad aplicables.

14. Tratamiento internacional de datos

Biowest USA tiene su sede en Florida, Estados Unidos, y atiende a clientes y socios comerciales en Estados Unidos y determinados mercados internacionales.

La información personal puede ser procesada, consultada o almacenada en Estados Unidos u otros países donde operen nuestras empresas afiliadas, proveedores de servicios o infraestructura tecnológica.

Las leyes de protección de datos de estos países pueden diferir de las de tu país o estado de residencia.

Cuando lo exija la legislación aplicable, implementaremos medidas contractuales, técnicas u organizativas adecuadas para las transferencias internacionales de información personal.

15. Privacidad de menores

Nuestro sitio web y nuestros productos están dirigidos a empresas, universidades, instituciones de investigación, laboratorios y clientes profesionales.

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos intencionalmente información personal de menores de esa edad.

Si llegamos a saber que hemos recopilado dicha información sin la autorización legalmente requerida, tomaremos las medidas correspondientes para eliminarla.

Los padres o tutores que consideren que un menor nos ha proporcionado información personal pueden comunicarse con cs@biowestusa.com.

16. Comunicaciones de marketing

Podemos enviar comunicaciones relacionadas con productos, servicios comerciales, noticias de la empresa u otra información comercial relevante cuando lo permita la legislación aplicable.

Los destinatarios de correos electrónicos promocionales pueden cancelar su suscripción a futuras comunicaciones de marketing mediante las instrucciones incluidas en dichos mensajes o comunicándose directamente con nosotros.

La cancelación de la suscripción a comunicaciones de marketing no impide que enviemos comunicaciones transaccionales o relacionadas con nuestros servicios que sean necesarias, como confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío o información importante de la cuenta.

17. Sitios web y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web externos, plataformas de terceros y otros servicios.

Estos terceros operan conforme a sus propias políticas de privacidad y términos y condiciones.

Recomendamos a los visitantes revisar las prácticas de privacidad de los sitios web de terceros antes de proporcionar información personal.

No somos responsables de las prácticas de privacidad independientes de terceros, salvo en la medida exigida por la legislación aplicable.

18. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar periódicamente esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras operaciones, tecnologías, proveedores de servicios o requisitos legales aplicables.

Cualquier versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”.

Cuando la ley lo exija, proporcionaremos avisos adicionales u obtendremos el consentimiento correspondiente antes de implementar cambios sustanciales en nuestras prácticas de tratamiento de información personal.

19. Información de contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tu información personal, puedes comunicarte con: